Как отменить подписку и получить возврат средств
Если вы оплатили подписку, но решили отказаться от неё - мы вернём деньги за неиспользованный период. Процесс прост: напишите нам на email, и мы обработаем запрос вручную.
Алгоритм отмены подписки
Напишите на support@m4q.ru
В письме укажите:
- Логин аккаунта,
- Тариф (Base / Pro),
- Дату оплаты и срок подписки (например, «1 месяц от 01.04.2026»),
- Желание отменить подписку и получить возврат.
Мы проверяем данные
В течение 1–2 рабочих дней мы проверяем факт оплаты и срок действия подписки в нашей системе.
Рассчитываем возврат
Сумма возврата = (30 − N) × (Оплаченная сумма ÷ 30) , где:
- N — количество дней с начала подписки до даты запроса,
- Пример: оплата на 1 месяц (150 ₽), отмена через 8 дней → возврат = (30 − 8) × (150 ÷ 30) = 110 ₽.
Возврат средств
Деньги возвращаются на ту же карту с который был произведен платёж. Срок - до 10 календарных дней.
Юридическая справка
1. Закон «О защите прав потребителей» (ст. 16, п. 2): Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, но возмещает фактические расходы продавца. В случае M4Q - минимальные (инфраструктура), поэтому возврат пропорционален неиспользованному периоду.
2. Гражданский кодекс РФ (ст. 32, п. 2): Досрочный отказ от договора возможен при условии уведомления и возмещения понесённых расходов.
Важно: если вы оплатили через стороннюю платежную систему, сроки возврата могут зависеть от её политики. Мы уведомим вас об этом при обработке запроса.